Défis et enjeux
Avant d’adopter 2Be-FFICIENT, GMF était confrontée à une problématique importante : la majorité des incidents étaient signalés directement par les clients, entraînant souvent un sentiment d’insatisfaction. Face à ces défis, l’équipe a souhaité évoluer vers une approche proactive. L’objectif était de surveiller en continu les parcours utilisateurs critiques ayant un impact direct sur le business et de mettre en place un système permettant une réactivité immédiate.
Mise en place de la solution
Après un benchmark approfondi, GMF a choisi 2Be-FFICIENT pour répondre à ses besoins. Cette solution offre une surveillance proactive 24/7 avec un système d’alertes en temps réel, permettant de détecter les anomalies sur les plateformes web et mobiles avant qu’elles n’affectent les utilisateurs.
Couverture fonctionnelle
GMF utilise la solution 2Be-FFICIENT pour surveiller ses plateformes web et mobiles. Bien que les indicateurs proposés répondent aux attentes, une formation supplémentaire est envisagée pour exploiter davantage les données disponibles et optimiser l’utilisation de la solution.
Conclusion
L’équipe GMF exprime une grande satisfaction vis-à-vis du support technique de 2Be-FFICIENT, notamment pour sa réactivité et sa capacité à gérer efficacement les incidents. Bien que quelques ajustements mineurs soient encore nécessaires, GMF bénéficie d’une solution robuste qui contribue à une meilleure anticipation des problèmes et à une amélioration continue de la satisfaction client.
