Défis et enjeux
Le serveur vocal interactif (SVI) de SFR joue un rôle essentiel dans l’assistance technique. Cependant, certaines étapes critiques, comme le message “technicien indisponible”, présentaient des lenteurs susceptibles de frustrer les utilisateurs.
L’objectif principal était d’identifier ces points de friction et d’améliorer les temps de réponse du SVI.
Mise en place de la solution
SFR a choisi 2Be-FFICIENT pour :
- Sa capacité à fournir des mesures précises sur chaque étape du parcours SVI.
- Des seuils de performance clairs et des diagnostics fiables.
- Une approche proactive permettant de détecter et résoudre les lenteurs avant qu’elles n’impactent les utilisateurs.
Couverture fonctionnelle
La solution assure une surveillance complète des performances du SVI, notamment sur les étapes critiques :
- Temps de réponse des messages et actions.
- Détection des lenteurs au sein des parcours utilisateurs.
- Stabilisation des seuils de performance avec des captures d’écran et des validations automatiques.
SFR a salué la réactivité et la proactivité de l’équipe 2Be-FFICIENT, notamment pour : Le suivi technique et les ajustements rapides et l’accompagnement dans l’analyse des données pour une prise de décision éclairée.
Conclusion
SFR recommande 2Be-FFICIENT pour toute entreprise souhaitant améliorer la performance de ses serveurs vocaux interactifs.
