Home 9 Expérience utilisateur 9 Comment optimiser l’UX d’une application Mobile ?

4

Expérience utilisateur

Comment optimiser l’UX d’une application Mobile ?

Avant de répondre à cette question il faut s’interroger sur la raison du succès des applications mobiles.

        • Pourquoi les mobinautes en sont-ils si friands et qu’en attendent-ils ?
        • Qu’est-ce qui les rend si heureux ?  

Il est vrai que les 20 dernières années, l’utilisation des applications mobiles a considérablement augmenté et complètement révolutionné le comportement des consommateurs.  

C’est, en 2022, 255 milliards de nouveaux téléchargements d’applications mobiles dans le monde et 5h passées, en moyenne, par jour sur des applications mobiles.  

De nouveaux comportements et habitudes de consommations qui poussent les utilisateurs à avoir de nouvelles attentes.  

En premier lieu, sûrement le : « Je vais pouvoir faire maintenant, tout de suite ce que je veux. » 

Cette demande impérieuse comporte déjà en soi trois impératifs qu’il faut absolument respecter : 

        • La disponibilité de l’application :  Est-ce que mon application fonctionne ?
        • Sa performance (rapidité de chargement) : Une fois que je suis connecté, est-ce que je peux rapidement avoir accès à ce que je souhaite faire ? 
        • Et la mobilité qui répond à la demande = avoir accès partout où je suis.  

La raison d’être de ces nombreuses applications est de fournir aux utilisateurs dans un temps qui frise l’immédiateté, le service ou l’information qu’ils recherchent. Il peut s’agir d’information. Elle peut être ludique, éducative, récréative ou d’une démarche essentiellement commerciale : je veux acheter un produit, un service, faire des comparaisons d’offres… 

L’utilisateur zappe très facilement d’une appli à l’autre il est donc indispensable de coller au plus près de ses attentes.  

Dans tous les cas, l’utilisateur doit être au centre de vos préoccupations. La satisfaction d’un utilisateur, quand il s’agit d’application mobile, repose sur des critères simples :  

  • Accéder rapidement et intuitivement aux contenus,  
  • Réaliser sans stress l’opération qui a motivé la prise en mains de son smartphone et l’ouverture de votre application. 

 

Dans cet article nous vous partageons les éléments essentiels à prendre en compte lorsque l’on souhaite optimiser l’expérience utilisateur sur une application mobile.  

Nous contacter
1 – Comment optimiser l’UX d’une application mobile pour une expérience utilisateur optimale ? 

 

  1. Revoyez régulièrement les choix que vous avez fait au moment de la création de votre application : un check up régulier vous permettra de vous assurer que vos choix initiaux sont toujours en phase avec les attentes de vos utilisateurs.  

Voici quelques questions à vous poser : 

  • Est-ce que les fonctionnalités initiales répondent toujours aux attentes de mes utilisateurs ?  
  • Quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées ?  
  • Quelles sont celles qui le sont beaucoup moins ?  
  • Il y a-t-il une pertinence à les conserver ? N’alourdissent-elles pas le parcours client ? 
  • Ai-je a dispositions des commentaires ou des retours d’utilisateurs ?  
  • Il y a-t-il des points d’insatisfactions ou des demandes d’améliorations récurrentes ?  

 

2. Réviser vos objectifs. Une fois vos objectifs clairement définis vous devez vous assurer qu’ils correspondent aux attentes de vos utilisateurs. Vous devez être constamment dans une relation gagnant/ gagnant. Pour atteindre vos objectifs vous devrez trouver le juste équilibre entre vos besoins et ceux de vos utilisateurs. 

C’est pour cette raison que la phase de conception est très importante. 

  • Vous avez créé une application de plus pour qui ?  
  • Elle sera utilisée dans quel contexte ?  
  • En quoi sera-t-elle différente ? Quels seront ses différenciants ?  
  • Qu’est-ce qui fera qu’elle sera téléchargée, conservée et utilisée ?  

En créant des persona et des portraits robots de vos mobinautes vous pourrez mieux cerner leur comportement, leur habitude et leur préoccupation. 

Bien entendu toutes vos bonnes et mauvaises idées doivent être confrontées à l’utilisateur final et une première maquette doit être largement testée auprès de ceux-ci. 

Il existe bien entendu quelques prérequis techniques que vos utilisateurs ne connaissent pas forcément mais à l’usage ils sauront vous dire si votre application répond à leur attente. 

 

2. L’impact du contenu sur l’UX de vos applications mobiles : les clés d’une expérience réussie 

 

Le contenu sur une application mobile demande à être réfléchi de manière bien spécifique. Il ne peut être un copier-coller du texte que vous avez sur votre site internet, par exemple.  

En matière de contenu il faut vraiment viser la simplicité. Déjà un petit écran amène certaines contraintes il faut donc éviter à tout prix le contenu indésirable qui peut perturber l’utilisateur et l’éloigner de ce pourquoi il est là !  

En scindant en petites parties ce contenu vous guidez votre mobinaute dans sa navigation. Quelque part c’est vous qui gardez la main et qui l’amenez là où vous voulez. 

Vous devez simplifier chaque étape. Peu importe le nombre d’étape, il faut qu’elles s’enchainent naturellement, en gardant toujours en point de mire la finalité de l’action. 

L’utilisation de votre application est également très importante. Faites le test vous-même. 

Comment vous saisissez vous de votre smartphone une main, 2 mains ? Où placez-vous vos doigts sur l’écran ? La lecture se fait elle de façon horizontale ou verticale (mode portait ou paysage) ?  

En répondant à ces questions vous serez plus à même de décider du placement des textes et des boutons. Rien de plus frustrant pour un utilisateur que d’effacer un contenu qu’il va devoir ressaisir parce que le bouton « supprimer » n’était pas à la bonne place ! 

Votre contenu devra également permettre un certain degré d’interactions. En effet, l’usage d’un mobile rend l’utilisateur plus actif car il doit toucher, swiper, manipuler … pour aller au bout de son parcours.  

L’expérience sur mobile est beaucoup moins statique que celle que l’on peut vivre derrière un écran d’ordinateur. Votre texte en plus d’être concis devra être dynamique pour inciter et orienter votre utilisateur à une prise d’action.  

Enfin, en dernière étape vous avez votre utilisateur type, vous lui avez soumis votre maquette, reste à le séduire par un design attractif. 

 

3/ Le design d’interface d’une application mobile : les différentes pratiques 

  

Indispensable respectez la charte graphique de votre marque et son environnement logos, couleurs etc… 

Le design devra respecter un des principes forts appliquer à la phase de contenu : LA SIMPLICITÉ 

Le flat design est dans la continuité des réflexions énoncées ci-dessus puisqu’il vise à simplifier et épurer les éléments graphiques. Le flat design est centré sur le contenu, la fonctionnalité. Il fait appel à l’imaginaire de l’utilisateur l’utilité d’un élément est plus induite que signifiée.  

Le flat désigne est un style de conception graphique d’application mobile assez cohérente avec les principes énoncés mais il existe également d’autres styles qui peuvent vous aider à construire le design de vos applications mobiles :  

      • Le material design qui reprend les bases du flat design en y intégrant des ombres, des mouvements, de la profondeur pour plus de réalisme.  
      • Le skeuomorphisme qui reprend et imite le graphisme d’objet réel par exemple une application de prise de note qui ressemblerait à un véritable cahier ou carnet de note. Le curseur serait un stylo, …  
      • Le Design brutaliste : qui est volontairement ultra minimaliste et qui joue sur les couleurs ou formes géométriques 

Toujours dans le respect de l’environnement de la marque il est important de privilégier des couleurs lumineuses. La police doit être celle de la charte graphique dans un environnement épuré. 

Tout cela est doit être analyser sous le prisme des besoins, attentes et habitudes de consommation de vos utilisateurs.  

 

4/ Mise en production et tests : les étapes essentielles pour garantir une UX de qualité sur votre application mobile 

 

Arrivé au stade de la production, vos utilisateurs doivent reprendre la main pour utiliser votre application en situation réelle, dans leur environnement. 

Ils vous reporteront nombre d’observations qu’il vous faudra étudier, valider et comprendre. 

Il existe pour cela plusieurs méthodes, qu’il faut confronter pour avoir une vision globale des améliorations à retenir, pour optimiser l’expérience utilisateur de votre application mobile. 

L’AB Testing consiste à proposer plusieurs variantes d’un même élément qui diffèrent sur un seul critère afin de déterminer la version qui a le plus de succès auprès de vos utilisateurs. 

Vous pouvez également avoir recours au Remote user testing qui vous permet d’enregistrer à distance en vidéo les manipulations faites par un utilisateur sur votre application mobile. 

La technique du sondage sur un échantillonnage significatif d’utilisateurs vous permettra également d’avoir des retours sur plusieurs critères que vous aurez déterminés. Attention toutefois à ne pas induire les réponses dans les questions. 

A toutes ces données qualitatives, il vous faudra ajouter et étudier les données quantitatives (nombre de vue d’écran, le nombre de clics sur un bouton ou un objet le temps passé dans l’application par jour mais également le volume de désinstallation) 

Les questions fréquemment posées (FAQ) sont également précieuses car elles reflètent les incompréhensions rencontrées par vos utilisateurs. 

Quel que soit la méthode utilisée, elle devra tout de même respecter quelques étapes clés :  

      • Définition des tests : qu’allez-vous tester ? Allez-vous adresser un périmètre fonctionnel, technique ou ergonomique ? Allez-vous réaliser des tests sur l’ensemble de l’application ou sur une partie bien précise ? Une fois le périmètre défini, il faudra rédiger vos cas de tests qui définiront le contexte initial, les actions à entreprendre et les résultats attendus. 
      • Les tests sont ensuite réalisés selon une des méthodes citées précédemment 
      • Une phase d’analyse et de corrections est ensuite réalisée par vos équipes en interne 
      • Il peut être intéressant de reboucler avec vos utilisateurs pour être sûr que les corrections apportées correspondent bien à leurs attentes. C’est ce qu’on appelle les tests d’acceptation utilisateur (UAT)  

Tous ces tests terminés, vous allez devoir promouvoir la mise en ligne de votre application et vous assurer de la qualité que vous délivrez à vos utilisateurs. 

 

5/ S’assurer en temps réel de la qualité fonctionnelle de son application (user monitoring)

 

Une solution de monitoring centrée sur l’expérience utilisateur pourra vous informer en temps réel de toute indisponibilité, ralentissement ou problème d’affichage d’une page ou pire encore d’une indisponibilité de la page de paiement. 

La solution de monitoring 2Be-FFICIENT centrée sur l’expérience utilisateur permet d’être informé en temps réel 24/h24 et 7j/7 de tous dysfonctionnements. 

Un ou plusieurs scénarios représentatifs de ceux exécutés par les utilisateurs de l’application mobile est joué de bout en bout par l’automate 2Be, qui agit exactement comme un client en utilisant toutes les fonctionnalités de l’application comme le fait un être humain.  

 

En cas de problème, l’automate 2Be alerte les équipes concernées avant même que les utilisateurs ne rencontrent ce problème. Cette alerte comporte un pré diagnostic qui permet d’identifier l’origine de l’erreur et d’y remédier rapidement. Vous gagnez donc en efficacité dans la résolution des problèmes. 

En adoptant la solution 2Be-FFICIENT, vous diminuez considérablement le risque de perte de chiffre d’affaires et d’image. 

Cette analyse proactive, en temps réel contribue grandement à optimiser l’UX d’une application mobile. 

Sophie BAZILE
Responsable Marketing & communication

1- Introduction au parcours d’achat 

Comprendre ce parcours revêt une importance capitale dans l’élaboration d’une stratégie marketing efficace, car il met en évidence le comportement de consommation du prospect, de ses premiers instants jusqu’à son statut de client. Cette démarche permet d’identifier les étapes clés où le contenu, les informations et les avis en ligne influent de manière significative sur la décision d’achat du consommateur, contribuant ainsi à améliorer la qualité des produits ou services proposés et à augmenter les ventes.

La réussite des actions marketing dépend de la compréhension de ce cheminement. Pour analyser le parcours d’achat et transformer un prospect en client, il faut définir le buyer persona.

  • Définition du parcours d’achat 

Le parcours d’achat englobe l’ensemble des étapes que franchit un prospect pour devenir votre client. Il comprend plusieurs points de contact, chacun ayant un objectif spécifique, et représente le processus complet avant l’acte d’achat. 

Il est important de distinguer le parcours d’achat du parcours client. En effet, le parcours d’achat constitue une partie du parcours client, qui englobe toutes les étapes suivant l’achat, telles que le service client en cas de problème, les enquêtes de satisfaction et les recommandations clients par le biais d’avis, par exemple. 

 

  • L’importance du parcours d’achat pour les entreprises 

L’importance du parcours d’achat pour les entreprises ne peut être sous-estimée, car il met l’accent sur le prospect, contrairement au tunnel de vente qui se concentre principalement sur le vendeur. 

En comprenant pleinement le parcours d’achat, les entreprises peuvent identifier les points de friction rencontrés par leurs prospects et ajuster leurs stratégies de vente sortante pour mieux répondre à leurs besoins. L’objectif ultime est d’analyser le comportement d’achat à chaque étape du processus afin d’optimiser l’expérience client. 

En veillant à ce que le parcours soit personnalisé à chaque point de contact et qu’il soit cohérent sur tous les canaux, les entreprises facilitent non seulement la recherche des produits ou services par les consommateurs, mais rendent également ce parcours plus agréable. Il est essentiel de restaurer la satisfaction dans l’expérience d’achat, car cela incitera les clients à revenir, surtout dans un contexte où les coûts d’acquisition de nouveaux clients sont en constante augmentation. 

2- Les étapes clés du parcours d’achat

 

Dans le vaste paysage du parcours d’achat, jalonné de multiples phases de réflexion et de prises de décision, trois étapes se distinguent particulièrement, façonnant le cheminement des prospects vers l’acquisition de votre produit ou service : sensibilisation, considération et décision.

A – Sensibilisation 

La phase de prise de conscience représente un moment crucial dans le parcours d’achat du consommateur, marquant le début de sa quête de solutions pour combler ses besoins non satisfaits. Cela survient lorsque le consommateur identifie une lacune ou un désir non comblé. 

Pour répondre à cette quête d’informations sur son besoin, votre public se tourne vers une variété de contenus tels que des articles de blog, des études ou des livres éducatifs. Il est impératif pour votre entreprise d’être présente dès cette première étape du parcours d’achat de votre public cible. 

En fournissant des informations neutres et objectives sur votre site web, votre entreprise se positionne comme une autorité dans son domaine. Cela permet à votre marque de rester présente dans l’esprit des consommateurs. 

 

Image - 2Be - Grâce à la solution 2Be – FFICIENT

B- Considération 

Après la prise de conscience vient la phase de considération, un autre moment clé du processus d’achat. C’est à ce stade que votre public évalue les différentes options disponibles pour répondre à son besoin et comparez votre offre à celles de vos concurrents. 

Pour inciter ces consommateurs à passer à l’achat, il est essentiel de leur fournir un contenu concret. Le marketing de contenu devient un outil puissant, avec des comparaisons de produits, des témoignages clients et des études de cas permettant de mettre en valeur vos offres. 

Les avis clients jouent un rôle crucial à ce stade. En effet, 92% des Français reconnaissent consulter les avis en ligne avant de choisir une entreprise pour un achat ou une prestation. 

La phase de considération est vitale pour votre entreprise, car c’est à ce moment que le consommateur se rapproche de sa décision finale. Vous devez absolument être présent au bon endroit pour être pris en compte dans sa réflexion.  

C- Décision

Voici l’étape de la décision. Votre prospect est prêt à passer à l’acte d’achat et doit maintenant choisir entre les différentes offres qu’il a identifiées comme répondant à ses attentes et besoins. 

C’est le moment de mettre en avant les avantages concurrentiels de votre produit ou service. Vous devez vous concentrer sur la mise en valeur de vos atouts. 

Pour accompagner favorablement vos prospects à ce stade, le partage de contenu reste essentiel. Les témoignages clients, les démonstrations de produits et les offres d’essai gratuites sont autant d’éléments différenciants. Les avis, en particulier, peuvent rassurer l’internaute quant à ses éventuelles hésitations. Un grand nombre de commentaires positifs montrant la satisfaction des clients peut le conforter dans son choix de travailler avec vous. 

 

La solution de monitoring centrée sur l’expérience utilisateur.

Surveillez un parcours utilisateur gratuitement

tESTER GRATUITEMENT

2- Stratégies pour optimiser le parcours d’achat 

 

L‘évolution vers une communication omnicanale a rendu l’optimisation du parcours client plus complexe. Pour un parcours d’achat sans faille, faites le choix de 2Be-FFICIENT ! Désormais, les acheteurs peuvent accéder à votre entreprise via une multitude de canaux : recherche sur le web, réseaux sociaux, e-mails, contenu de votre blog d’entreprise, articles dans les médias, messageries instantanées, et même découvrir vos points de vente physiques. Dans chacun de ces points d’entrée, il est crucial que l’expérience client soit impeccable.

A – Personnalisation de l’expérience client 

La personnalisation de l’expérience client consiste à adapter chaque interaction avec les clients en fonction de leurs besoins individuels, offrant ainsi une expérience sur mesure à chaque étape du parcours. Cette approche est essentielle car elle permet de se démarquer de la concurrence en offrant un service supérieur et aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients, ce qui leur permet de répondre plus efficacement à leurs besoins et de les fidéliser. 

Png - parcours clients-min 2Be

Cette personnalisation peut prendre différentes formes, allant du simple fait de saluer un client par son prénom dans un e-mail à une offre promotionnelle adaptée à ses habitudes d’achat, voire à un cadeau d’anniversaire. Ces petites attentions contribuent toutes à renforcer le lien entre vos clients et votre marque. 

C- Optimisation des points de contact 

Pour garantir une expérience client optimale, les entreprises doivent continuellement évaluer et améliorer leurs interactions avec les clients. Cela inclut l’identification des points problématiques afin d’améliorer globalement l’expérience client. Par exemple, l’analyse du comportement des utilisateurs sur le site Web permet de détecter les problèmes potentiels et d’optimiser la navigation pour stimuler les conversions. De même, une gestion efficace du support client, en surveillant les délais de réponse et les niveaux de satisfaction, est cruciale pour repérer les domaines nécessitant des améliorations, comme la formation du personnel ou l’intégration de chatbots pour des réponses plus rapides. 

Les réseaux sociaux offrent également une plateforme pour renforcer les liens avec les clients en ajustant la stratégie pour créer un contenu plus attrayant et renforcer la présence de la marque. Enfin, une attention particulière à l’expérience post-achat, avec un suivi des commandes et des mises à jour en temps réel, contribue à accroître la satisfaction des clients et à favoriser les achats répétés. En se concentrant sur l’optimisation de ces interactions tout au long du parcours client, les entreprises peuvent offrir une expérience client cohérente et gratifiante, favorisant la fidélité et la croissance à long terme de leur entreprise. 

D- Analyse et amélioration continue 

Dans un monde en constante évolution, l’amélioration continue est essentielle pour maintenir la compétitivité d’une entreprise. En évaluant et en affinant régulièrement les processus métier, les entreprises peuvent s’adapter aux besoins changeants de leurs clients, améliorer leur efficacité opérationnelle et assurer leur croissance à long terme. 

L’amélioration continue implique une évaluation constante des méthodes existantes, dans le but d’optimiser la productivité, de simplifier les opérations et de répondre aux exigences commerciales en constante évolution. C’est un processus dynamique qui nécessite un engagement continu pour offrir une expérience client exceptionnelle et maintenir un avantage concurrentiel. 

3- Outils et technologies pour analyser le parcours d’achat 

Avec la prolifération des canaux de distribution et de communication, le suivi du parcours client représente un défi de taille. Les consommateurs jonglent entre les réseaux sociaux, les sites web et divers appareils, ce qui complique leur traçabilité. Pour s’ajuster aux besoins en constante évolution des clients, il faut s’adapter à leurs comportements. Heureusement, les outils d’analyse de l’expérience utilisateur (UX analytics) simplifient cette tâche en offrant une vue d’ensemble claire du parcours client. 

Avec la prolifération des canaux de distribution et de communication, le suivi du parcours client représente un défi de taille. Les consommateurs jonglent entre les réseaux sociaux, les sites web et divers appareils, ce qui complique leur traçabilité. Pour s’ajuster aux besoins en constante évolution des clients, il est crucial de s’adapter à leurs comportements. Heureusement, les outils d’analyse de l’expérience utilisateur (UX analytics) simplifient cette tâche en offrant une vue d’ensemble claire du parcours client. 

Image - 2Be - Grâce à la solution 2Be – FFICIENT

A- Analyse de données et CRM 

L’analyse du CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle fondamental dans cette stratégie. En examinant de manière approfondie les données clients, elle permet de mieux appréhender leurs attentes et d’adapter la gestion client en conséquence. Par ailleurs, l’automatisation marketing représente une solution pour optimiser les communications et les processus opérationnels. Cette technologie offre la possibilité de personnaliser les interactions avec les clients et de suivre efficacement leur parcours, de la création d’e-mails automatisés au ciblage publicitaire, en passant par les tests A/B. Grâce à la combinaison de ces outils, les entreprises peuvent améliorer leur compréhension des besoins des clients et y répondre tout au long de leur parcours d’achat. 

B – Automatisation du marketing 

L’automatisation marketing consiste en l’utilisation de logiciels pour gérer les communications client et les processus opérationnels, libérant les spécialistes du marketing des tâches fastidieuses. Cette approche est particulièrement efficace pour les petites entreprises, leur permettant de mettre en œuvre leur stratégie sans mobiliser des ressources importantes. Elle fonctionne mieux lorsqu’une audience est déjà établie, mais elle est également un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients et de générer des prospects. 

Par exemple, un logiciel d’automatisation marketing peut analyser les performances d’une campagne publicitaire et ajuster les paramètres en conséquence, évitant le suivi manuel des clients. En intégrant des fonctionnalités telles que le reciblage publicitaire, les tests A/B et les e-mails automatisés, votre stratégie peut être optimisée pour communiquer efficacement avec les clients à chaque étape de leur parcours avec votre entreprise. 

C – Une surveillance proactive des parcours d’achat pour une vue à 360°

Pour optimiser le parcours d’achat digital, la mise en place d’un outil de monitoring du parcours utilisateur est indispensable. La solution 2Be-FFICIENT est la solution de monitoring qui permet de localiser les points faibles du parcours d’achat et d’alerter en temps réel les équipes concernées avec un prédiagnostic précis, facilitant ainsi une intervention rapide et efficace.

L’une des principales forces de 2Be-FFICIENT réside dans son approche proactive. Plutôt que de réagir aux problèmes après coup, cet outil assure une surveillance continue, et contribue à une meilleure optimisation de l’expérience utilisateur.

En utilisant 2Be-FFICIENT, les entreprises peuvent non seulement identifier rapidement les obstacles potentiels dans le parcours d’achat, mais aussi ajuster leurs stratégies en temps réel pour offrir une expérience client plus fluide et satisfaisante. Cette approche permet d’améliorer les performances commerciales tout en renforçant la satisfaction et la fidélité des clients.

Cet outil s’intègre parfaitement dans une stratégie globale d’analyse du parcours client, en complément d’autres technologies comme le CRM et l’automatisation marketing. Il offre une vue d’ensemble claire et cohérente du comportement des consommateurs, permettant aux entreprises d’ajuster leurs actions en fonction des besoins et des attentes de leurs clients.

En somme, 2Be-FFICIENT est une solution puissante pour toute entreprise souhaitant surveiller de manière proactive le parcours d’achat digital, améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la satisfaction client.

La solution de monitoring centrée sur l’expérience utilisateur.

Surveillez un parcours gratuitement 

Comment se déroule votre essai gratuit ?

 – Choisissez le parcours client que vous souhaitez observer ainsi que votre device et le navigateur.

– Nous configurons nos automates pour surveiller votre parcours durant 7 à 10 jours (aucune installation requise de votre côté).

– A l’issue de cette période, nous vous restituons les résultats et les analysons ensemble.

tESTER GRATUITEMENT

Découvrez nos autres articles