Qu’est ce qu’un scénario utilisateur ?

1- Introduction au concept de scénario utilisateur 

Le scénario utilisateur fournit un cadre précieux pour appréhender les besoins, les objectifs et les parcours des utilisateurs lors de l’utilisation d’un produit ou d’un service en ligne. En les utilisant comme fondement, les équipes peuvent élaborer des récits détaillés qui orientent le développement et la conception d’une interface web optimale, en accord avec les attentes et les exigences des utilisateurs.

Cette approche permet de tester différentes solutions tout au long du processus de développement, garantissant ainsi une meilleure allocation des ressources et une satisfaction client accrue. En intégrant les scénarios utilisateur à chaque étape du projet, les équipes peuvent encourager l’innovation et maximiser l’utilisation finale du produit ou du service, tout en renforçant la collaboration au sein de l’équipe

• Définition et origines 

Le concept de scénario utilisateur émerge de la nécessité de fournir une description minutieuse des interactions entre les utilisateurs, un site web, ou une application mobile en mettant en lumière leurs motivations et leurs objectifs.

Il se présente comme une narration concise dépeignant le cheminement d’un individu, détaillant ses motivations et ses objectifs spécifiques. Les scénarios utilisateurs intègrent tous les éléments essentiels pour décrire le processus que l’utilisateur suit afin d’atteindre son objectif, sans éléments superflus. 

• Pourquoi est-il crucial pour l’UX ? 

Les scénarios utilisateur, parfois désignés sous le nom de scénarios d’utilisation, revêtent une importance capitale dans le domaine de l’UX. Ils occupent une place centrale dans la phase de conception des interfaces utilisateur. Il ne suffit pas seulement de connaître les utilisateurs, mais aussi de saisir leurs motivations et objectifs.

En analysant qui fait quoi sur un site web, comment et pourquoi, vous pourrez établir des exigences de conception claires et précises. Parfois, il est nécessaire de filtrer le contenu souvent pléthorique d’un site ou d’une application mobile pour ne garder que l’essentiel, aligné sur les objectifs spécifiques des utilisateurs, tel que le dépeignent les scénarios utilisateurs. 

2- Comment créer un scénario utilisateur efficace ?  

Pour élaborer des scénarios utilisateur efficaces, analysez les actions clés, les motivations et les objectifs de l’utilisateur, puis décrivez de manière concise et précise son cheminement à travers l’interface, en mettant en avant les interactions et les émotions.

Ces scénarios sont indispensables dans la conception de toute interface utilisateur, que ce soit pour un site web, un logiciel ou une application, afin de garantir une expérience utilisateur optimale en répondant aux besoins et aux attentes des utilisateurs.

En comprenant précisément les désirs et les comportements de votre public sur votre plateforme, vous pouvez améliorer l’utilisabilité et offrir une expérience utilisateur de qualité. 

• Identifier les personae 

Avant de concevoir vos scénarios utilisateur, il est primordial de connaître votre public cible.

Un persona utilisateur représente une construction imaginaire de votre utilisateur idéal, basée sur des recherches et des données. Il inclut une variété d’informations telles que l’âge, le genre, la localisation, la profession, les intérêts, les objectifs, les défis et les préférences.

Créer un persona utilisateur vous permet d’adopter une perspective empathique envers votre audience, ce qui vous aide à adapter vos scénarios utilisateur en fonction de leurs besoins et de leurs désirs.

Pour développer ces personae, des outils comme Xtensio ou Hubspot peuvent être utilisés, offrant une méthode pratique pour les créer. 

• Définir les objectifs des utilisateurs 

Le scénario utilisateur offre une représentation détaillée et structurée du parcours complet de l’utilisateur à travers une expérience donnée, en tenant compte de chaque étape et de chaque nécessité. Il peut s’appuyer sur des interactions réelles déjà observées ou être conçu en anticipant les interactions potentielles. 

En outre, il faut définir de manière précise les attentes de l’utilisateur concernant l’interaction. Par exemple, un scénario pourrait être développé autour de l’utilisation d’une application mobile pour commander un taxi, avec une attente spécifique de recevoir le véhicule en moins de 5 minutes après avoir passé la commande.

Cette clarté dans la définition des attentes permet une meilleure appréhension des besoins des utilisateurs et contribue à offrir une expérience utilisateur plus satisfaisante. 

• Étapes clés de création 

Pour créer un scénario utilisateur efficace, plusieurs étapes clés doivent être suivies pour assurer sa pertinence et son efficacité :

1- Tout d’abord, il est essentiel de mener une analyse approfondie des comportements des utilisateurs lors de leurs interactions avec votre plateforme en ligne. Cette analyse permet de comprendre comment ils naviguent, interagissent et atteignent leurs objectifs sur votre site ou votre application. 

2- Ensuite, il faut identifier les parcours essentiels pour votre activité numérique. Ces parcours peuvent comprendre des actions clés telles que l’achat d’un produit, l’inscription à un service ou la recherche d’informations spécifiques. Par exemple, un scénario peut détailler minutieusement le processus nécessaire pour ajouter un produit au panier, passer commande et finaliser l’achat. 

3- Le scénario utilisateur est sujet à des évolutions. En effet, les comportements des utilisateurs ainsi que les fonctionnalités et l’interface de votre plateforme numérique évoluent constamment. Ainsi, le scénario doit être régulièrement révisé et mis à jour pour rester pertinent.  Cela garantit qu’il reste en phase avec les besoins et les attentes des utilisateurs, ainsi qu’avec les objectifs commerciaux de votre entreprise.

En maintenant le scénario utilisateur à jour, vous vous assurez d’offrir une expérience utilisateur optimale et de maximiser l’efficacité de votre plateforme numérique. 

3- Exemples de scénarios utilisateurs réussis 

Ci-dessous, voici des exemples illustrant des scénarios utilisateurs pertinents : 

1. Explorer les offres d’emploi disponibles. 
2. Localiser les magasins présents dans la région. 
3. Entrer en contact avec le service commercial pour obtenir des renseignements complémentaires. 
4. Souscrire à la newsletter afin de rester informé des dernières actualités et promotions. 
5. Télécharger gratuitement la version bêta d’un logiciel pour l’évaluer avant un éventuel achat. 

• Analyse de cas concrets 

Les scénarios utilisateurs sont des récits simples décrivant les actions ou les objectifs que les utilisateurs cherchent à accomplir.

Par exemple, Kevin peut être confronté à l’urgence d’acheter un livre en ligne pour le faire livrer le jour même, juste à temps pour l’anniversaire de son ami.Ces scénarios peuvent être approfondis pour répondre aux questions essentielles de qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment. 

Ils permettent de décrire à la fois le fonctionnement actuel d’un système ou d’un environnement, ainsi que le comportement souhaité dans ceux-ci. De plus, dans le cadre de la définition des tests d’utilisabilité, ils permettent aux testeurs de se concentrer sur les principales tâches du système. 

Comme l’a souligné Steve Jobs, fondateur d’Apple : “Le design ne se limite pas à l’apparence. Le design, c’est aussi la manière dont ça fonctionne.” Les scénarios utilisateurs sont un outil crucial pour examiner concrètement le fonctionnement de votre conception. Ils aident également à comprendre non seulement ce que les utilisateurs recherchent, mais aussi comment ils le recherchent.

Par exemple, Peter, même s’il est habitué aux ordinateurs, cherche à réduire leur utilisation à domicile après une journée de travail. Il valorise la commodité et souhaite trouver rapidement plusieurs options. Pour lui, un processus de paiement simple et une livraison rapide sont essentiels. De plus, il attache de l’importance aux avis d’experts et aux commentaires d’autres lecteurs pour évaluer la qualité d’un livre. 

Il est primordial de comprendre les objectifs des utilisateurs pour les aider à les atteindre efficacement. Cependant, il est essentiel de rester précis en se concentrant uniquement sur les détails pertinents.

Par exemple, Peter recherche un livre abordable sur les problèmes rénaux, avec des informations sur les symptômes, les traitements et les effets à long terme, et il préfère les options d’occasion pour économiser de l’argent. Son premier réflexe est de consulter Amazon pour trouver ce livre. 

Il faut respecter des bonnes pratiques lors de la rédaction de scénarios utilisateur pour assurer une expérience utilisateur optimale sur un site web.

Voici quelques points à prendre en considération : 

• Identification des motivations des utilisateurs : Les scénarios doivent être spécifiques quant aux motivations des utilisateurs pour visiter le site. Cela peut englober des objectifs d’achat, des recherches de comparaison de prix, des expériences passées positives ou des recommandations d’amis. 

• Simplicité et efficacité : Les utilisateurs recherchent souvent des solutions rapides et directes à leurs besoins. Les scénarios doivent mettre en avant la capacité du site à fournir des réponses pragmatiques et à permettre aux utilisateurs d’accomplir leurs tâches principales en quelques clics. 

• Éviter la surcharge d’information : Les sites web doivent éviter de noyer les utilisateurs dans une masse d’informations, de publicités ou de contenu non pertinent. Les tâches principales des utilisateurs doivent être mises en avant, sans distraction inutile. 

• Équilibre entre les objectifs de l’entreprise et les besoins des utilisateurs : Il est important de trouver un équilibre entre les objectifs commerciaux de l’entreprise et les besoins des utilisateurs. Les sites web efficaces fournissent aux utilisateurs ce qu’ils recherchent tout en permettant à l’entreprise de remplir ses propres objectifs. 

• Propositions complémentaires : Les scénarios peuvent également inclure des offres complémentaires qui peuvent être présentées de manière latérale ou dans un second temps, une fois que les utilisateurs ont accompli leurs actions principales. Cela peut aider à maximiser la valeur pour l’utilisateur et pour l’entreprise. 

En suivant ces bonnes pratiques, les concepteurs de sites web peuvent créer des scénarios utilisateurs qui répondent efficacement aux besoins des utilisateurs tout en atteignant les objectifs commerciaux de l’entreprise. 

4- Erreurs courantes à éviter dans la création de scénarios  

Voici quelques erreurs courantes à éviter lors de la création de scénarios utilisateurs pour les sites web et applications mobiles :

• • • Sous-estimer la diversité des utilisateurs : En ne tenant pas compte des différents profils d’utilisateurs, de leurs besoins et de leurs compétences, on risque de concevoir des scénarios qui ne répondent pas aux attentes de l’ensemble des utilisateurs. 
  • • Se baser uniquement sur des hypothèses : Utiliser des hypothèses plutôt que des données réelles sur le comportement des utilisateurs peut conduire à des scénarios qui manquent de pertinence. 
  • • Complexifier les scénarios : Élaborer des scénarios trop complexes ou trop longs peut les rendre difficiles à utiliser et démoraliser les équipes de développement. 
  • • Ne pas hiérarchiser les cas d’utilisation : Ignorer l’identification et la priorisation des cas d’utilisation les plus importants pour les utilisateurs peut conduire à des scénarios qui ne couvrent pas les besoins essentiels. 
  • • Omettre les parties prenantes pertinentes : Ne pas impliquer les utilisateurs finaux, les responsables du produit et les concepteurs dans le processus de création des scénarios peut entraîner des résultats qui ne répondent pas aux besoins de toutes les parties prenantes. 
  • • Ignorer les changements futurs : Ne pas anticiper les évolutions potentielles dans les comportements des utilisateurs ou dans les technologies web peut rendre les scénarios rapidement obsolètes. 
  • • Sous-estimer l’importance des tests : Ne pas tester les scénarios avec des utilisateurs réels ou des groupes de discussion peut aboutir à des résultats imprécis ou incomplets. 
  • • Ne pas ajuster les scénarios selon les retours : Ignorer les commentaires des utilisateurs ou ne pas adapter les scénarios en conséquence peut conduire à des solutions qui ne répondent pas aux besoins réels des utilisateurs.
  • • Ne pas monitorer son site en temps réel pour desceller avant les utilisateurs les dysfonctionnements ou ralentissement pour y remédier rapidement. La solution développée par la société 2Be-FFICIENT permet d’avoir toutes ces informations en temps réel accompagnée d’un diagnostic les alertes permettent de corriger tous les “irritants” 

A- Ignorer les besoins réels des utilisateurs 

Quand les besoins authentiques des utilisateurs passent au second plan, les scénarios élaborés risquent de manquer leur but. Une compréhension superficielle ou partielle des besoins, des désirs et des frustrations des utilisateurs peut mener à des solutions inadaptées, incapables de satisfaire efficacement la clientèle visée.

Cette lacune peut entraîner une perception négative du produit final, le rendant peu attrayant voire agaçant pour les utilisateurs, ce qui compromet son adoption et sa réussite. 

Se focaliser excessivement sur les détails techniques ou les fonctionnalités spécifiques, au détriment de l’objectif principal du scénario, peut conduire à des résultats flous ou inefficaces. Quand l’équipe de conception perd de vue l’objectif principal, elle risque de créer des scénarios qui ne répondent pas adéquatement aux besoins des utilisateurs ou qui ne contribuent pas aux objectifs globaux du projet.

Cette déviation peut entraîner une perte de temps, de ressources et de motivation, menaçant la réussite globale du projet. Il est primordial de maintenir une clarté sur l’objectif principal du scénario tout au long du processus de conception. 

B- Manque de détails et de clarté 

Un manque de précision et de clarté dans les scénarios utilisateur des applications  peut engendrer divers problèmes.

En premier lieu, lorsque ces scénarios manquent de détails, les membres de l’équipe de développement ont du mal à saisir précisément ce qui est attendu d’eux. Cela peut entraîner des incompréhensions et des interprétations erronées, nuisant à la qualité globale du produit final.

De plus, une documentation précise s’avère essentielle pour garantir que tous les acteurs impliqués dans le projet partagent une vision claire des objectifs, des étapes à suivre et des résultats escomptés.

Sans cette documentation adéquate, il est facile pour les membres de l’équipe de se perdre ou de ne pas être alignés sur les attentes du projet, ce qui peut occasionner des retards, des erreurs et une frustration généralisée.

En somme, le manque de spécificité et de clarté dans la documentation des scénarios utilisateur pour les applications web peut compromettre la communication et la collaboration au sein de l’équipe de développement, impactant ainsi négativement la qualité et le succès du produit final. 

5- L’impact des scénarios utilisateurs sur l’expérience finale 

Les scénarios utilisateur sont de brefs récits qui éclairent les motivations, les objectifs et les actions des utilisateurs sur un site web. Rédiger ces scénarios requiert concision et précision. Les questions fondamentales telles que Qui, Quoi, Comment et Pourquoi peuvent guider l’identification des informations cruciales à inclure.

Pour un scénario utilisateur en béton, optez pour 2Be-FFICIENT ! Des scénarios utilisateur bien élaborés permettent d’établir des exigences de conception robustes et contribuent à améliorer de manière significative l’utilisabilité et l’expérience utilisateur. 

A- Amélioration de l’interface et de la navigation 

Pour illustrer l’application pratique de l’amélioration de l’interface et de la navigation d’un site web à travers des scénarios utilisateur, il est crucial de souligner l’importance fondamentale de ces éléments pour garantir une expérience utilisateur positive et efficace.

Cette amélioration nécessite une planification minutieuse en amont, mettant l’accent sur la création d’un site esthétique, ergonomique et fonctionnel, capable de convertir les visiteurs en clients.  

L’UX, ou expérience utilisateur, occupe une place centrale dans la perception émotionnelle du site, englobant le design, l’ergonomie, le contenu et la structure. Parallèlement, l’UI, ou interface utilisateur, se focalise sur la structuration et le zoning des pages du site, visant à offrir un environnement clair et intuitif pour faciliter l’orientation et la navigation entre les différentes sections ou éléments.

En combinant une conception réfléchie de l’UI/UX avec l’utilisation de scénarios utilisateur bien élaborés, il est possible d’améliorer considérablement la convivialité et l’efficacité de votre site web. 

B- Contribution à une stratégie UX cohérente 

L’intégration méticuleuse des scénarios utilisateurs est essentielle pour établir une stratégie UX cohérente. Cette stratégie vise à instaurer une méthodologie UX uniforme et partagée, unifiant les efforts de tous les intervenants autour d’une vision commune.

Son objectif principal est d’assurer une expérience utilisateur sans accroc et uniforme, tout en réduisant au minimum les risques associés à l’adoption de nouvelles approches et pratiques.

En mettant en pratique des scénarios utilisateur pertinents et clairement définis, une organisation peut non seulement approfondir sa compréhension des besoins et des attentes des utilisateurs, mais également renforcer la cohérence et l’efficacité de ses initiatives en matière d’expérience utilisateur.