Détectez les incidents là où vos utilisateurs en parlent en premier

Surveillez en temps réel les retours utilisateurs sur les réseaux sociaux pour identifier les anomalies qui auraient pu passer inaperçues en interne.

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Constat

Ce 1% d’incidents que vous ne voyez pas…

Vos outils de monitoring classique surveillent 99% des incidents.

Mais il reste toujours 1% qui passent sous le radar, que ce soit pour des raisons techniques ou règlementaires.

Des anomalies critiques que vos utilisateurs découvrent avant vous… et qu’ils signalent, sur les réseaux sociaux, là où tout le monde peut les voir.

D’abord un message. Puis deux. Puis dix. En quelques heures, une simple anomalie devient une crise.

Ce que le monitoring classique ne capte pas :

Solution

2Be-Social conçu pour détecter les incidents digitaux en temps réel

Surveillez en continu les conversations sur les réseaux sociaux et identifiez les signaux faibles qui impactent votre expérience utilisateur.

Surveillance en temps réel des réseaux sociaux

2Be-Social surveille en temps réel les réseaux sociaux et plateformes spécialisées comme X (ex-Twitter) et TotalBug pour détecter les premiers signes de dysfonctionnement.

Grâce à une analyse automatisée, les anomalies sont identifiées dès leur apparition, permettant aux équipes IT d’agir rapidement

Analyse sémantique avancée et alertes intelligentes

2Be-Social utilise l’IA et l’analyse sémantique pour comprendre le contexte des discussions et qualifier les incidents remontés.

En différenciant une simple frustration d’un réel problème technique, vous gagnez en efficacité et évitez les fausses alertes.

Adaptez la surveillance à vos besoins

2Be-Social vous offre un contrôle total sur la gestion des alertes et l’analyse des incidents, avec des outils flexibles pour un pilotage précis.

Gardez le contrôle sur votre surveillance en ajustant les seuils d’alerte pour ne capter que les incidents critiques.
Évitez les alertes inutiles en personnalisant leur fréquence pour vous concentrer sur les problèmes majeurs.
Gagnez en précision en requalifiant les événements pour identifier et prioriser les incidents réels.

Ce que nos clients disent

Que vous surveilliez plusieurs plateformes ou anticipiez les incidents, 2Be-Social vous offre une réactivité optimale.

Satisfait du produit 2Be-FFICIENT et des services associés

Nous sommes satisfaits de la solution 2Be-FFICIENT, qui correspond à nos attentes. La solution à elle seule est intéressante, mais la véritable plus value est l’association de la solution au service support clients. En ce qui concerne le support client : équipe compétente et réactive.

Julien |

Responsable Production E-commerce

Retour d’expérience sur 2Be-FFICIENT

Depuis l’adoption de 2Be-FFICIENT, nous avons pu passer d’une gestion réactive des incidents, souvent remontés par nos clients, à une approche proactive. L’outil nous alerte dès les premiers signes d’échec dans les parcours critiques, ce qui nous permet de réagir rapidement et de minimiser l’impact sur nos utilisateurs. Le support client est toujours disponible et efficace, ce qui est précieux quand nous avons des ajustements à faire de notre côté, comme après une mise à jour. Grâce à 2Be-FFICIENT, nous avons désormais une meilleure visibilité sur nos parcours critiques et la tranquillité d’esprit de savoir exactement où se situent les problèmes.

Jean-Louis |

Pilote d’engagement, Release Manager, Scrum Of Scrum

Ma boussole quotidienne !

Cela fait maintenant 7 ans que nous l’utilisons et je trouve cette solution incroyablement innovante. […] Pour moi, 2Be est ma vigie quotidienne. Je le consulte chaque matin dès mon arrivée, car c’est un outil indispensable pour notre entreprise. Le support client est toujours très réactif. […] .Pour moi, 2Be est vraiment notre boussole.

Stéphan |

Business Analyst

Fonctionnalités

Conçues pour une expérience d’exception

Découvrez les bénéfices clés de votre future solution de monitoring des réseaux sociaux

Surveillance continue 24h/24, 7j/7

Garantissez une expérience utilisateur optimale en continu avec un monitoring automatisé et proactif, reproduisant les actions de vos utilisateurs à toute heure.

Définissez votre parcours clé

Sélectionnez les étapes critiques du parcours utilisateur que vous souhaitez surveiller en continu.

Exécution automatisée des scénarios

Nos automates reproduisent exactement les parcours de vos utilisateurs, simulant chaque interaction pour détecter les erreurs invisibles.

Détection immédiate des frictions

En cas de problème (formulaire bloqué, temps de chargement excessif, etc.), une alerte est déclenchée avec un pré-diagnostic précis.

Accès à des données détaillées et partageables

Consultez les statistiques et les diagnostics directement depuis vos tableaux de bord, et partagez-les facilement avec les équipes concernées.

Analyse et résolution rapide

Utilisez les observations de 2Be-FFICIENT pour corriger les points de friction et offrir une expérience fluide et sans frustration à vos utilisateurs.

Alertes en temps réel et diagnostics préalables

Recevez une alerte immédiate dès qu’un problème se manifeste, accompagnée d’un diagnostic qui vous aide à réagir rapidement.

SMS

Notifications push

Alertes vocales

SMS

Slack

Signal

Discord

Microsoft Teams

Slack

Signal

Discord

Résolution proactive des frictions utilisateur

En identifiant les points de friction, 2Be-FFICIENT permet d’optimiser chaque parcours pour une expérience sans accroc.

Tableaux de bord en temps réel

Visualisez toutes vos données de performance et d’expérience utilisateur sur des tableaux de bord personnalisables et partageables avec vos équipes.

Parcours type

Comment ça marche ?

Découvrez comment fonctionne 2Be-FFICIENT pour un suivi complet et transparent de vos utilisateurs.

Surveillance en continu des plateformes

Nos automates analysent en temps réel des plateformes comme X (ex-Twitter) et TotalBug pour capter les premiers signaux d’incident.

Analyse et qualification des anomalies

Notre IA identifie, filtre et classifie les incidents en différenciant un problème critique d’un simple retour utilisateur.

Détection des seuils critiques

Évaluez les incidents selon des seuils personnalisés pour ne déclencher que les alertes pertinentes.

Reception des alertes en temps réel

Soyez notifié immédiatement et intervenez avant que l’incident n’impacte trop d’utilisateurs.

Anticiper avec des rapports détaillés

Obtenez une vision claire des tendances et points de friction pour améliorer l’expérience utilisateur.

Clients

Approuvé et utilisé par les plus grands

Depuis plus de 25 ans, notre technologie est utilisée par les entreprises des secteurs bancaires, des assurances et du e-commerce.

F.A.Q.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le monitoring des réseaux sociaux pour les équipes IT ?

Le monitoring des réseaux sociaux pour les équipes IT consiste à surveiller en temps réel les conversations des utilisateurs sur des plateformes comme X (ex-Twitter) et TotalBug, afin de détecter les signaux faibles d’incidents digitaux.

Contrairement au social listening marketing, cette approche est centrée sur la détection technique : identifier qu’un paiement échoue, qu’un virement est bloqué ou qu’un parcours clé dysfonctionne, avant que l’incident ne prenne de l’ampleur.

Comment le monitoring des réseaux sociaux complète-t-il les outils de supervision classiques ?

Les outils de monitoring classiques détectent 99% des incidents en interne. Le 1% restant, souvent lié à des cas métiers spécifiques ou des situations réglementaires, passe sous le radar.

2Be-Social comble ce manque en captant les signaux d’alerte là où ils apparaissent en premier : dans les conversations des utilisateurs sur les réseaux sociaux. C’est une couche complémentaire de surveillance qui transforme les retours utilisateurs en alertes exploitables pour vos équipes IT.

Quels secteurs ont le plus besoin de surveiller les réseaux sociaux pour détecter des incidents ?

Les secteurs où les incidents digitaux ont un impact immédiat sur les utilisateurs sont les plus concernés : banque et assurance (paiements, virements, souscriptions en ligne), e-commerce (tunnel d’achat, retours), et services financiers (trading, bourse en ligne). Dans ces secteurs, un incident signalé sur X peut devenir viral en quelques minutes, avant même que les équipes IT internes ne le détectent.

Ce qui différencie 2Be-Social des autres outils de monitoring des réseaux sociaux ?

Contrairement aux outils de social listening destinés aux équipes marketing, 2Be-Social est conçu pour les équipes IT et UX. Il détecte les incidents techniques signalés par les utilisateurs en ligne avant qu’ils ne deviennent critiques.

Grâce à son analyse sémantique avancée, il filtre les vrais dysfonctionnements et envoie des alertes exploitables plutôt que des rapports d’image de marque.

Son objectif : anticiper les problèmes digitaux et améliorer l’expérience utilisateur.

Sur quelles plateformes fonctionnent 2Be-Social ?

Actuellement, 2Be-Social surveille X (ex-Twitter) et TotalBug, les plateformes les plus pertinentes pour détecter les incidents digitaux. D’autres canaux sont à l’étude et feront partie des évolutions à venir.

Quels types d’alertes sont proposées ?

Vous pouvez recevoir des alertes par e-mail, SMS, notification push, Slack, Teams, et bien plus.

Dois-je installer des logiciels spécifiques pour utiliser 2Be-Social ?

Non, 2Be-Social est une solution 100% cloud. Aucun logiciel n’est à installer, tout se pilote depuis une interface web accessible à tout moment.

Puis-je personnaliser les seuils d’alerte et les notifications ?

Oui, 2Be-Social vous permet d’ajuster les seuils de détection et la fréquence des alertes pour ne recevoir que les notifications pertinentes. Vous pouvez ainsi adapter la sensibilité du monitoring à vos besoins.

Passez à un monitoring de site web centré sur vos utilisateurs

Offrez à vos utilisateurs une expérience sans accroc : surveillez chaque parcours, identifiez les points de friction et optimisez avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs.