Comment monitorer votre serveur vocal interactif ?

Découvrez comment détecter les problèmes qui peuvent survenir sur votre SVI pour :

Solution approuvée et utilisée par les leaders

Programme

Au programme de ce webinaire

Plongez au cœur des meilleures pratiques pour le monitoring de votre SVI avec un programme qui vous fera blablaba.

Comprendre les enjeux des SVI dans l’expérience client.

Pourquoi les serveurs vocaux interactifs restent un pilier de la relation client.
Les défis courants : lenteur, erreurs, ruptures de parcours.
En quoi le monitoring proactif peut faire la différence.

Découvrir comment prévenir les dysfonctionnements

Surveillance proactive 24/7 : détecter les anomalies avant qu’elles n’affectent vos clients.
Les alertes en temps réel : agir vite pour éviter les interruptions de service.
Indicateurs clés de performance : temps de réponse, taux de réussite des appels, etc.

Visualiser l’impact concret sur la performance des SVI.

Démonstration en direct : identifier une anomalie et résoudre le problème en quelques minutes

Questions, réponses et prochaines étapes

Session Q&A : vos questions, nos réponses personnalisées.
Les bonnes pratiques pour intégrer un monitoring efficace dans votre organisation.
Invitation à découvrir nos solutions adaptées à vos besoins

Intervenants

Rencontrez vos intervenants

Des experts passionnés prêts à partager leurs connaissances et leurs conseils pratiques.

Evelyne MARTIN

Directrice Générale de 2Be-FFICIENT, Evelyne s’appuie sur plus de 20 ans d’expérience pour accompagner les entreprises dans l’amélioration continue de leur performance digitale. Elle veille à proposer des solutions simples et efficaces pour aider les organisations à répondre aux attentes toujours croissantes de leurs clients.

Sophie BAZILE

Directrice Générale Adjointe, Sophie pilote les stratégies marketing et communication , tout en partageant une vision approfondie du marché et des tendances digitales.

Thomas BACHELLEZ

Business Developer chez 2Be-FFICIENT, Thomas accompagne les grands comptes des secteurs banque, assurance & mutuelle, à optimiser leur expérience digitale grâce à des solutions de monitoring innovantes.

Haga RAKOTOHARIVELO

Directeur associé et Responsable R&D, Haga Rakotoharivelo supervise le développement des solutions de monitoring innovantes chez 2Be-FFICIENT. Avec plus de 14 ans d’expertise, il conçoit des technologies de pointe pour détecter et résoudre les dysfonctionnements en temps réel.